Maitre Scellant

Présentation de l’entreprise

Basée à St-Hubert et forte de plus de 17 ans d’expérience, Maître Scellant est une entreprise spécialisée dans la remise à neuf de pavé uni. Plutôt que de remplacer complètement un pavé usé, elle redonne une seconde vie aux surfaces existantes, offrant une solution jusqu’à 80 % moins chère qu’un remplacement complet. Grâce à des services comme le nettoyage, le scellant, les réparations et les joints de sable polymère, Maître Scellant a su bâtir une solide réputation dans le domaine de la restauration extérieure résidentielle.

Le défi à relever

Malgré la qualité de son travail sur le terrain, Maître Scellant rencontrait un problème fréquent mais frustrant : très peu d’avis Google. L’entreprise prenait pourtant la peine de demander un avis à chacun de ses clients après les travaux, parfois même en insistant… mais sans grand succès. À cela s’ajoutaient quelques avis négatifs isolés, souvent liés à des détails mineurs comme un joint de polymère déplacé après l’hiver – des problèmes que l’entreprise aurait pu facilement régler si elle avait eu l’occasion de le faire avant que le client publie son insatisfaction en ligne.

Ce manque d’avis positifs nuisait à sa réputation numérique et faisait obstacle à sa croissance, malgré un haut taux de satisfaction client sur le terrain.

La solution mise en place

C’est là qu’AvisTrack est intervenu avec une stratégie en deux étapes clés :

1. Relance des anciens clients satisfaits
   En exploitant la base de données de Maître Scellant, nous avons mis en place une campagne automatisée par SMS et courriel pour inciter les anciens clients heureux à laisser un avis 5 étoiles sur Google. Le message était simple, professionnel, et incluait un lien direct vers le profil Google, facilitant l’action.

2. Filtrage intelligent des avis
   Grâce au système exclusif d’AvisTrack, les clients insatisfaits (ayant donné une note de 1 à 3 étoiles) étaient automatiquement redirigés vers une boîte courriel privée, au lieu de publier leur avis publiquement. Maître Scellant pouvait ainsi reprendre la communication rapidement avec ces clients, comprendre la situation et proposer une solution, avant que l’image de l’entreprise ne soit affectée.

Les résultats obtenus

En quelques semaines, les résultats ont été spectaculaires :

• Le nombre d’avis a plus que triplé, passant de quelques avis éparpillés à une présence en ligne solide et crédible.

• La note moyenne Google a considérablement augmenté, reflétant enfin la qualité réelle du service rendu.

• Plusieurs anciens clients ont accepté avec plaisir de laisser un avis positif, renforçant la preuve sociale et générant davantage de demandes de soumission.

Mais surtout, cette amélioration de la note globale et du volume d’avis 5 étoiles a eu un effet direct sur le comportement des clients potentiels. Maître Scellant a vu une hausse marquée des appels et soumissions provenant directement de clients locaux, sur la Rive-Sud. Résultat : plus besoin de miser sur la publicité Google Ads pour obtenir de nouveaux contrats.

Ils ont vu la différence avec AvisTrack

En se positionnant naturellement dans les résultats de recherche locaux, l’entreprise a pu :

• Réduire ses déplacements coûteux, notamment vers Laval ou Montréal.

• Se concentrer sur les secteurs rentables à proximité immédiate.

• Améliorer sa rentabilité globale, tout en limitant la fatigue liée à la logistique.